¿Qué conocemos como crisis? Harvard Crisis Mangement lo define como un tiempo de dificultad intense, disrupción y peligro. Por ello, conlleva momentos de estrés ya que es una situación compleja y caótica, no existe una solución actual y la recuperación es complicada. Todo es un proceso rápido y devastador.
Está claro que todos nosotros vamos a tener que gestionar muchas crisis inesperadas a lo largo de nuestra carrera, por eso es importante tener en cuenta distintos consejos para hacer de está situación algo mucho más llevadero. Así, hay un set de cuatro habilidades principales que puede ayudar a tu equipo a reaccionar de manera efectiva:
- Responde rápidamente.
- Comunica pronto y asiduamente.
- Conecta con compasión.
- Recupérate y reconstruye.
Aunque todos los sets anteriores tienen una gran importancia, en este ensayo me gustaría centrarme en la comunicación durante una crisis. Sin duda, es necesario que regularmente y de manera abierta comuniquemos a nuestro equipo lo que está sucediendo y les hagamos ver y ser conscientes de que se viene una situación difícil. Tener una comunicación pobre solo hará que los malentendidos afloren, que sea un esfuerzo perdido y que incluso lleguen a surgir nuevos problemas y así, la crisis puede desembocar en un desastre.
¿Qué hacer y qué no hacer? No debemos responder solo con una declaración casual sin fundamento alguno como: “La crisis terminará en 30 días”. Sin embargo, si debemos brindar los hechos a las personas para reconocer sus emociones subyacentes e intentar comprenderles, ayudarles y acompañarles. “Sé que es una situación difícil pero agradezco los sacrificios que estáis haciendo”. Así, el equipo estará más involucrado y se creará una conexión que ayudará a gestionar la crisis de una manera más adecuada.